RESPONSIBILITIES

MAIN TASKS

• Cung cấp cho khách hàng, đại lý, thu phí viên sự hỗ trợ và dịch vụ xuất sắc (To provide clients, agents and collectors with excellent support and service)
• Hướng dẫn/huấn luyện công việc cho nhân viên CS/BCS mới và trình bày/chia sẻ thủ tục hành chính cho kênh đại lý (To conduct training/refreshment for new CS/ BCS staff  and have administration presentations to agency force)
• Kiểm soát các chi phí tại khu vực (Control expenses within budget)

DETAILED TASKS

1. Giám sát và hỗ trợ tuyển dụng đại lý và các công việc hành chính văn phòng (Monitor and support agency recruitment and other admin tasks)

• Trực điện thoại tổng đài văn phòng (Be the receptionist)
• Hỗ trợ công tác chuẩn bị các lớp MIT tại khu vực (Handle logistics for  MIT classes)
• Báo cáo bán hàng khuyến mãi (Handle promotion gifts report)
• Các công việc hành chính khác (Handle other admin tasks)

2. Giám sát và thực hiện thu phí bảo hiểm, chi tiền bảo hiểm (Monitor & perform premium collection and disbursement task)

• Thu phí bảo hiểm từ khách hàng, thu phí viên và đại lý (Collect premiums from clients, agents and collectors)
• Yêu cầu, in và cấp phiếu thu tương ứng khi thu phí từ khách hàng (Request,  print and issue receipts to clients when collecting premiums accordingly)
• Chi trả các khoản thanh toán cho khách hàng (Disburse money to client according to respective DNRs)
• Kiểm tra sự đầy đủ và hợp lệ hồ sơ Đơn yêu cầu BH (Check the sufficiency and validity of application forms submitted)

3. Giám sát và hướng dẫn hỗ trợ đội ngũ đại lý (Monitor & conduct agency support)

• Giải đáp thắc mắc của đại lý liên quan đến quy định hành chính (Guide agents admin procedures)
• In và phát phiếu thu cho đại lý (Request and Print receipts for agents)
• Thực hiện các công việc hỗ trợ hành chính khác (Do other agency admin tasks)

4. Giám sát và trả lời điện thoại, gọi điện cho khách hàng, tiếp khách hàng đến trực tiếp văn phòng (Monitor and receive calls from clients and welcome walk-in clients)

• Giải đáp thắc mắc của khách hàng về hợp đồng và quy định hành chính liên quan đến hợp đồng bảo hiểm (Reply clients’ inquiries about policy and admin procedures related to policy)
• Hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục hành chánh khi khách hàng yêu cầu (Guide clients to fullfil admin procedures according to clients’ requests)
• Gọi điện cho khách hàng chúc mừng hợp đồng đã được cấp hoặc hỏi thăm thêm thông tin về hợp đồng hoặc thông báo về các sản phẩm/chương trình của công ty (Contact clients to welcome new issued policies or ask more information regarding policies or notify to clients on products/programs of the companies)
• Tư vấn khách hàng duy trì hợp đồng (Handle policy conservation)
• Tiếp nhận khiếu nại khách hàng và phối hợp với nhân viên/bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại (Receive complaints from clients and Coordinate with the staff in-charge of handling complaints to solve for clients)
• Thực hiện các công việc liên quan đến khiếu nại từ Khách hàng (Complaint handling)

5.  Kiểm soát và thực hiện các cuộc gọi chủ động đến khách hàng (Handle outbound calls to clients)

• Chúc mừng hợp đồng mới cấp (Welcome calls)
• Thông báo kết quả bồi thường (Inform client of claim result)
• Kiểm tra ngẫu nhiên HĐ trước khi cấp theo yêu cầu của bộ phận thẩm định (Random check call to client before issuing policy)
• Liên hệ KH theo danh sách từ POS (Policy suspense, unsuccessful bank-transfer…)
• Liên hệ với khách hàng hỏi thăm thông tin địa chỉ gửi thư và hướng dẫn khách hàng làm thủ tục thay đổi (nếu có) trong trường hợp thư bị trả lại (Contact clients to ask clients’ address and guide client to address change request (if any) in case mails are returned).

6.  Các công việc khác (Other tasks)

• Yêu cầu và giao hóa đơn cho khách hàng khi có yêu cầu (Request and delivery issued invoice to Client when Client’s request)
• Đảm bảo thông tin của khách hàng được bảo quản tuyệt mật tại các khu vực phụ trách (Ensure client’s information is kept confidential at respective locations)
• Tuân thủ các chính sách/ quy định của công ty (Ensure company policies/ regulatory/ requirements are followed at respective location)
• Hỗ trợ thực hiện công việc của bộ phận khi cần (Support daily team tasks when necessary)
• Hỗ trợ công việc khi đồng nghiệp nghỉ phép (Back up for Colleagues)
• Đảm bảo hoàn tất công việc hàng ngày chính xác và kịp thời (Ensure to complete daily work exactly and timely)
• Quản lý tài sản, cơ sở vật chất và chi tiêu của văn phòng (Control expenses within budget and manage office property)
• Sắp xếp, điều động nhân sự trong đội nhằm bảo đảm công việc được thực hiện tốt và hiệu quả (Arrange and rotate BCS Representative to make daily operation smoothly)
• Là đại diện của đội hành chính để hỗ trợ và phối hợp với quản l‎ý đại l‎ý trong các họat động quản l‎ý và kinh doanh tại khu vực (Act as admin representative to provide agency with good communication and support)
• Thực hiện các công việc theo sự chỉ định của cấp quản lý trực tiếp (Perform tasks when assigned by direct management).

Ghi chú khác:

Khi có sự thay đổi yêu cầu công việc cho nhân viên thì sẽ có sự thống nhất lại bảng mô tả công việc (In case of change in job assignment for BCS staff, the job description will be adjusted accordingly)

About Manulife and John Hancock

Manulife Financial Corporation is a leading international financial services provider, helping people make their decisions easier and lives better. To learn more about us, visit https://www.manulife.com/en/about/our-story.html.

Manulife is an Equal Opportunity Employer

At Manulife/John Hancock, we embrace our diversity. We strive to attract, develop and retain a workforce that is as diverse as the customers we serve and to foster an inclusive work environment that embraces the strength of cultures and individuals. We are committed to fair recruitment, retention, advancement and compensation, and we administer all of our practices and programs without discrimination on the basis of race, ancestry, place of origin, colour, ethnic origin, citizenship, religion or religious beliefs, creed, sex (including pregnancy and pregnancy-related conditions), sexual orientation, genetic characteristics, veteran status, gender identity, gender expression, age, marital status, family status, disability, or any other ground protected by applicable law.

It is our priority to remove barriers to provide equal access to employment. A Human Resources representative will work with applicants who request a reasonable accommodation during the application process. All information shared during the accommodation request process will be stored and used in a manner that is consistent with applicable laws and Manulife/John Hancock policies. To request a reasonable accommodation in the application process, contact recruitment@manulife.com.