Description -

主要工作内容介绍： 

作为指定大客户（ Key Account）的服务统一接口人，负责衔接前端的销售部门和后端各服务交付部门，构建良好的沟通渠道，并协调内外部资源，确保高质量的服务交付成果，持续提升公司指定大客户的满意度和忠诚度，并通过硬件和服务解决方案商机促进业务的持续增长。

1.    大客户售后服务质量管理:  •    作为大客户服务部门的统一接口，协助大客户服务经理（ASM）对客户端日常升级案例进行跟进和处理，并协调内部资源，确保问题得到及时响应和解决。•    投诉/升级管理： 协调内外部资源处理客户复杂问题升级的需求，并负责与客户协商达成一致的解决方案，同时推动内部服务质量的持续提升•    管理指定客户的满意度和期望值，针对客户需求制定服务交付计划，并执行服务交付的落地和监督指标的达成。•    维护客户关系，定期沟通客户服务需求及听取客户对服务的反馈，成为客户信任的业务伙伴，并持续推动客户体验的提升。

2.    项目助理：参与并 协助项目经理完成指定的大客户服务改善项目并达成既定目标。 

3.    增值服务商机挖掘： 挖掘重点客户增值服务机会，引导和拓展业务机会（包括硬件和服务解决方案），并配合销售部门提升商机的转化率。

学历及专业能力要求：1.    2025届全日制本科及以上学历，计算机、电子信息等相关专业。2.    相关IT产品技术支持或大客户服务经验优先考虑。3.    具备良好的新技术学习能力，对PC、笔记本电脑等硬件知识熟练掌握。4.    优秀的沟通能力，能有效与内部相关部门配合，推动问题的尽快解决。 5.    勤奋、有责任心、良好的团队协作能力 6.    熟悉MS Office, 能够利用Word，PPT, Excel等进行专业的文档编写和数据整理。 7.    熟悉Power BI，PowerAutomate， Python数据可视化和编程工具等优先考虑。8.    良好的英文听说读写能力。 

Job -

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Equal Opportunity Employer (EEO) - 

HP, Inc. provides equal employment opportunity to all employees and prospective employees, without regard to race, color, religion, sex, national origin, ancestry, citizenship, sexual orientation, age, disability, or status as a protected veteran, marital status, familial status, physical or mental disability, medical condition, pregnancy, genetic predisposition or carrier status, uniformed service status, political affiliation or any other characteristic protected by applicable national, federal, state, and local law(s).

Please be assured that you will not be subject to any adverse treatment if you choose to disclose the information requested. This information is provided voluntarily. The information obtained will be kept in strict confidence.

If you’d like more information about HP’s EEO Policy or your EEO rights as an applicant under the law, please click here: Equal Employment Opportunity is the Law Equal Employment Opportunity is the Law – Supplement