Il team di Workplace Services è responsabile della gestione e distribuzione degli strumenti di lavoro per tutti i dipendenti della banca, tra cui laptop, smartphone, tablet e la suite software corporate. Inoltre, si occupa della gestione del servizio locale di HelpDesk, fornendo supporto tecnico a livello aziendale.In questo contesto, stiamo cercando una risorsa da inserire in stage con l’obiettivo di supportare il team nella revisione della documentazione e nella ricerca di un nuovo partner per i servizi di HelpDesk. Il tirocinante avrà l’opportunità di approfondire le dinamiche dei servizi IT aziendali e di partecipare attivamente al processo di selezione di fornitori esterni. Se hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e in continua evoluzione, questa esperienza ti offrirà un percorso formativo ricco e sfidante

Key activities:

Verificare il corretto funzionamento delle procedure dell’Help Desk IT e delle procedure per gli utenti
Aggiornare le procedure lavorando a contatto con gli operatori del ServiceDesk e dei team di secondo e terzo livello operativo, oltre che al team di sicurezza e di compliance.
Seguire RFI (Request for Information) per il prossimo servizio di Help Desk e preparare la documentazione per la futura RFP (Request for proposal).
Aiutare il resto del team Workplace Service durante l’avanzamento dei progetti, per quanto riguarda il contatto con gli utenti e la stesura di nuove procedure.

Skills and Background

Laurea Triennale preferibilmente in materie scientifiche
Capacità di stesura di procedure e documentazione tecnica.
Predisposizione all’analisi di procedure e di contratti
Capacità di gestire riunioni con differenti stakeholder per raggiungere i risultati prefissati
Generiche conoscenze informatiche sulla parte Workplace (Client, Server, MS Windows, pacchetto Office 365, VPN)
Le soft skill richieste sono abilità di lavorare in team, condivisione di obiettivi, attitudine all’approfondimento di temi complessi, doti analitiche, capacità di sintesi