Ihre Rolle / Aufgaben

Das Kunden-Service-Center (Travel Helpdesk) ist Ansprechpartner für Kunden, Geschäftspartner aber auch für Kolleg:innen im Innen- und Außendienst und dient als zentraler Knotenpunkt für den (produktspezifischen) Informationsfluss. In dieser Funktion stellen die Kolleg:innen im Kunden-Service-Center sicher, dass alle Anfragen zuverlässig, gleichlautend und zeitnah beantwortet werden. Dabei liegt die Erfüllung sowohl der Erwartungen und Wünsche der Kunden, als auch der Qualitätsansprüche des Unternehmens an sich selbst im Focus.

Ihre Verantwortung

Verantwortlichkeit für die Teamführung in organisatorischer, disziplinarischer und fachlicher Hinsicht
Steuerung des Tagesgeschäfts
Optimierung interner Abläufe, Personalplanung und Einsatzkoordination
Förderung von Fachkompetenzen und Serviceorientierung
Koordination der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen bei abteilungsübergreifenden Projekten und Themen
Projektmanagement im Front- und Backoffice
Kontrolle der operativen Prozesse und Unterstützung der Bereichsleitung beim Kostenmanagement
Führen der aktuellen Tages- und Monatsstatistiken
Sonderaufgaben, wie z.B. die Implementierung von neuen Tools im Travel Helpdesk, Analyse von Beschwerden

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten

Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
Für die Position angemessene Berufserfahrung in einem Servicecenter eines Versicherungsunternehmens
Erste Führungserfahrung
Sehr gute Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell und sicher zu analysieren
Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Entscheidungsfreude
Ausgeprägtes Dienstleisterverständnis
Kommunikationsstärke (mündlich und schriftlich)
Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement
Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen

Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben. Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Join us. Let's care for tomorrow.