Your work days are brighter here.

At Workday, it all began with a conversation over breakfast. When our founders met at a sunny California diner, they came up with an idea to revolutionize the enterprise software market. And when we began to rise, one thing that really set us apart was our culture. A culture which was driven by our value of putting our people first. And ever since, the happiness, development, and contribution of every Workmate is central to who we are. Our Workmates believe a healthy employee-centric, collaborative culture is the essential mix of ingredients for success in business. That’s why we look after our people, communities and the planet while still being profitable. Feel encouraged to shine, however that manifests: you don’t need to hide who you are. You can feel the energy and the passion, it's what makes us unique. Inspired to make a brighter work day for all and transform with us to the next stage of our growth journey? Bring your brightest version of you and have a brighter work day here.

About the Team

The Customer Experience (CX) Strategy & Operations team defines strategic priorities, drives end to end operations, and delivers Workday's digital customer experience on the Workday Community - all while ensuring our business is standing strong on solid infrastructure with clear business processes. This shared services organization drives operational excellence and innovation across the Customer Experience (CX) organization, enabling program and organizational change across people, processes and systems.The Workday Community organization is home to the digital customer experience for Workday customers - serving as the hub for knowledge, collaboration, and engagement. This digital platform is an inspiring, interactive space crafted to help our customers deepen their knowledge of Workday applications and improve their investment. The Workday Community Content Operations team plays a crucial role in demonstrating content to strengthen community bonds, drive engagement, and ultimately support the broader goals of the organization.The Community Content Operations organization includes Content Curation, Strategy, and Information Architecture. This global team is composed of ~10 workmates, located in Costa Rica, the US, and Canada. The team thrives when working in a collaborative environment, loves bringing content excellence to customers and stakeholders, and are committed to continuous learning and improving. We work hard, and we're serious about what we do. But we like to have a good time, too. In fact, we run our company with that principle in mind every day: One of our core values is fun.Información sobre el equipoEl equipo de Estrategia y Operaciones de Experiencia del Cliente (CX) define las prioridades estratégicas, dirige las operaciones de principio a fin y ofrece la experiencia digital del cliente de Workday en Workday Community, a la vez que garantiza que nuestra empresa se apoye en una infraestructura sólida con procesos operativos claros. Esta organización de servicios compartidos impulsa la excelencia operativa y la innovación en toda la organización de Experiencia del Cliente (CX) y posibilita el cambio de programas y de la organización a través de personas, procesos y sistemas.La organización Workday Community es la responsable de la experiencia digital del cliente de los clientes de Workday y sirve como centro de conocimiento, colaboración y compromiso. Esta plataforma digital es un espacio inspirador e interactivo creado para ayudar a nuestros clientes a profundizar en el conocimiento de las aplicaciones de Workday y mejorar su inversión. El equipo de Operaciones de Contenido de Workday Community desempeña una función crucial en la demostración de contenido para fortalecer los vínculos de la comunidad, impulsar la participación y, en última instancia, apoyar los objetivos más amplios de la organización.La organización de Operaciones de Contenido de Workday Community incluye curaduría de contenido, estrategia y arquitectura de la información. Este equipo global está compuesto por aproximadamente 10 workmates, ubicados en Costa Rica, EE. UU. y Canadá. El equipo prospera cuando trabaja en un entorno de colaboración, le encanta llevar la excelencia del contenido a los clientes y las partes interesadas, y está comprometido con el aprendizaje y la mejora continuos. Trabajamos duro y nos tomamos en serio lo que hacemos. Pero también nos gusta pasarlo bien. De hecho, dirigimos nuestra empresa con ese principio en mente cada día: uno de nuestros valores fundamentales es la diversión.

About the Role

The Sr. Manager of Content Operations will report directly to the VP of Community to oversee the creation, management, and operations of Workday Community related content and campaigns. This senior role provides leadership and strategic oversight of the Workday Community Content Operations organization as well as the platform and content capabilities. They will seek and adopt AI-forward processes and tools to accelerate automation and efficiency throughout content operations. The leader of Content Operations is responsible for driving content and operational excellence through strategic content initiatives, performance analysis, and ensuring that content efforts contribute effectively to business goals and objectives.

Responsibilities

Strategy Development: Developing a comprehensive strategy for creating and curating content that aligns with the Workday Community's goals and company objectives.
Content Management: Overseeing the creation, curation, and management of content and all digital assets of the Workday Community
Governance and Compliance: Establishing content governance policies, including content guidelines and compliance with legal and regulatory requirements.
Content Planning: Creating and maintaining an editorial calendar to organize content production schedules and ensure consistent publishing across channels.
Quality Control: Ensuring that all content meets high standards of quality, accuracy, and relevance. This includes editing, proofreading, and fact-checking as vital.
Content Performance Analysis: Supervising and analyzing content performance to measure key metrics such as engagement, traffic, conversions, and value.
Collaboration and Coordination: Working closely with other teams such as marketing, communications, product development, and customer support, to align content efforts with overall company objectives.
SEO and Content Optimization: Optimizing content for search engines by implementing standard methodologies for SEO, keyword strategy, and content distribution.
Innovation and Adaptation: Staying updated with industry trends, standard methodologies, and evolving Workday Community dynamics to continuously innovate and adapt content strategies.
Leadership and Team Development: Providing leadership, mentorship, and professional development opportunities for the Content Operations team. Setting clear goals, providing feedback, and fostering a collaborative and supportive work environment.

Información sobre la función

El gerente sénior de Operaciones de Contenido dependerá directamente del vicepresidente de Community para supervisar la creación, la gestión y las operaciones del contenido y las campañas relacionados con Workday Community. Esta función sénior proporciona liderazgo y supervisión estratégica de la organización de Operaciones de Contenido de Workday Community, así como de la plataforma y las capacidades de contenido. Deberá buscar y adoptar procesos y herramientas avanzados de IA para acelerar la automatización y la eficiencia en todas las operaciones de contenido. El líder de Operaciones de Contenido es responsable de impulsar la excelencia operativa y de contenido a través de iniciativas estratégicas de contenido y análisis de rendimiento, al mismo tiempo que garantiza que los esfuerzos de contenido contribuyan eficazmente a las metas y objetivos empresariales.

Responsabilidades:

Desarrollo de estrategias: desarrollar una estrategia integral para crear y seleccionar contenidos que se alineen con las metas de Workday Community y los objetivos de la empresa.
Gestión de contenido: supervisar la creación, selección y gestión de contenidos y de todos los activos digitales de Workday Community.
Gobernanza y cumplimiento: establecer políticas de gobernanza de contenidos, incluidos los lineamientos sobre contenidos y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.
Planificación de contenidos: crear y actualizar un calendario editorial para organizar los calendarios de producción de contenidos y garantizar una publicación coherente en todos los canales.
Control de calidad: garantizar que todo los contenidos cumplan normas estrictas de calidad, precisión y pertinencia. Incluye la edición, la corrección de pruebas y la comprobación de los hechos.
Análisis del rendimiento de los contenidos: supervisar y analizar el rendimiento de los contenidos para medir métricas clave como la participación, el tráfico, las conversiones y el valor.
Colaboración y coordinación: trabajar en estrecha colaboración con otros equipos como marketing, comunicaciones, desarrollo de productos y atención al cliente, para alinear los esfuerzos de contenido con los objetivos generales de la empresa.
SEO y optimización de contenidos: optimización de contenidos para motores de búsqueda mediante la aplicación de metodologías estándar para SEO, estrategia de palabras clave y distribución de contenidos.
Innovación y adaptación: mantenerse al día con las tendencias del sector, las metodologías estándar y la evolución de la dinámica de Workday Community para innovar y adaptar continuamente las estrategias de contenidos.
Liderazgo y desarrollo del equipo: ofrecer oportunidades de liderazgo, mentoría y desarrollo profesional al equipo de Operaciones de Contenido. Establecer metas claras, proporcionar feedback y fomentar un entorno de trabajo de colaboración y apoyo.

About You

Requirements

5+ years leading and managing a team in content creation, management and strategy development, preferably in a Community-driven or online environment.
8+ years in content management, including the creation, editing, publishing, and management to engage customers and drive business growth.
Exceptional verbal and written communication skills are necessary for effectively conveying complex information to diverse audiences across various formats.
Expertise in developing and implementing comprehensive content strategies that align with business objectives, target audience needs, and brand voice.
Strong critical thinking skills to align program objectives with organizational goals with an ability to develop and communicate a clear vision for program success.

Other Qualifications

Strong project management skills to lead all aspects of multiple content projects, allocate resources, and meet deadlines.
Experience collaborating effectively with teams across marketing, product development, customer support, and other departments to align content strategies with broader organizational objectives.
Familiarity with content management systems (CMS), digital asset management systems (DAM), social media platforms, analytics tools, and other relevant technologies.
Proficiency in SEO principles and using analytics tools to measure content performance and optimize strategies.
Familiarity with digital marketing techniques, including social media marketing, email marketing, and content distribution strategies.
Strong analytical and problem-solving skills to address challenges and optimize content performance.
Experience leading content across different regions and understanding cultural nuances in content creation and localization.
Ability to adapt quickly to changing trends, user behaviors, and organizational priorities.
Excellent interpersonal and communication skills to engage with community stakeholders and members, address concerns, and further a positive community environment.
A bachelor's degree or equivalent experience in communications, marketing, journalism, digital media, or a related field.

Qué esperamos de usted

Requisitos

5 años o más dirigiendo y gestionando un equipo de creación de contenido, gestión y desarrollo de estrategias, preferiblemente en un entorno en línea o en el que la comunidad tiene un papel clave.
8 años o más en gestión de contenido, incluida la creación, la edición, la publicación y la gestión para captar clientes e impulsar el crecimiento de la empresa.
Excepcionales habilidades de comunicación oral y escrita para transmitir eficazmente información compleja a públicos diversos en distintos formatos.
Experiencia en el desarrollo y la aplicación de estrategias de contenido integrales que se ajusten a los objetivos de negocio, las necesidades del público destinatario y la voz de la marca.
Excelentes habilidades de pensamiento crítico para alinear los objetivos del programa con las metas de la organización, con destreza para desarrollar y comunicar una visión clara para el éxito del programa.

Otras cualificaciones

Excelentes habilidades de gestión de proyectos para dirigir todos los aspectos de múltiples proyectos de contenido, asignar recursos y cumplir plazos.
Experiencia colaborando eficazmente con equipos de marketing, desarrollo de productos, atención al cliente y otros departamentos para alinear las estrategias de contenido con objetivos de la organización más amplios.
Familiaridad con sistemas de gestión de contenidos, sistemas de gestión de activos digitales, plataformas de redes sociales, herramientas de análisis y otras tecnologías pertinentes.
Gran nivel de competencia en los principios de SEO y el uso de herramientas de análisis para medir el rendimiento del contenido y optimizar las estrategias.
Familiaridad con las técnicas de marketing digital, incluido el marketing en redes sociales, el marketing por correo electrónico y las estrategias de distribución de contenido.
Excelentes habilidades de análisis y resolución de problemas para abordar los retos y optimizar el rendimiento del contenido.
Experiencia dirigiendo contenido en diferentes regiones y comprendiendo los matices culturales en la creación y localización de contenido.
Destreza para adaptarse rápidamente a los cambios en las tendencias, los comportamientos de los usuarios y las prioridades de la organización.
Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación para relacionarse con las partes interesadas y los miembros de la comunidad, abordar las preocupaciones y fomentar un entorno de la comunidad positivo.
Título universitario o experiencia equivalente en comunicación, marketing, periodismo, medios digitales o un campo relacionado.

Pursuant to applicable Fair Chance law, Workday will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Workday is an Equal Opportunity Employer including individuals with disabilities and protected veterans.

Are you being referred to one of our roles? If so, ask your connection at Workday about our Employee Referral process!