Especialista CX

Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!

Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo y una de las pocas que opera a escala global. Con alrededor de 55.000 empleados, dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones para particulares y empresas, desde pequeñas empresas hasta multinacionales.

Aquí, apostamos por la Sostenibilidad, innovando en las políticas de desarrollo y uniéndonos cada vez más con los cambios del mundo. Nos preocupamos por la confianza en la sociedad y en la forma en que estamos constantemente innovando, buscando tecnología y estrategias que nos permitan brindar una experiencia memorable a nuestro cliente.

También fomentamos una cultura de diversidad e inclusión. Nuestra declaración de propósito y valores está diseñada para proteger, inspirar confianza y ayudar a nuestros colaboradores a alcanzar su máximo potencial. 

¡Ven a ser un Zuricher y forma parte de nuestro equipo como Especialista customer experience!

Responsabilidades:

• Fortalecer el crecimiento y el desarrollo estrategias del área de Experiencia al cliente, mediante el análisis exhaustivo de datos y la creación de insights estratégicos que impulsen decisiones fundamentadas y efectivas.
• Recopilar, limpiar y analizar grandes volúmenes de datos provenientes de diversas fuentes, incluyendo transacciones financieras, ventas, comportamiento del cliente, y datos.
• Desarrollar dashboards y reportes interactivos que proporcionen una visión clara y accionable del desempeño del negocio, utilizando herramientas avanzadas de Business Intelligence como Power BI, Tableau, o similares.
• Reportar y gestionar los issues o errores detectados, para garantizar la solución por el área encargada y garantizar el resultado final.
• Identificar patrones y tendencias en los datos que revelen oportunidades de crecimiento, tanto en la adquisición de nuevos clientes como en la retención y fidelización de los actuales.
• Implementar modelos predictivos y análisis de cohortes para anticipar comportamientos futuros del cliente y recomendar estrategias para maximizar el valor de vida del cliente (CLV: Customer Lifetime Value).
• KPIs: Entendimiento y análisis de KPIs del cliente TNPS-RNPS-PD-NRR. 
• Mapear, agrupar Insights del cliente y realizar análisis de los puntos críticos para identificar áreas de fricción y oportunidades de mejora.
• Desarrollar estrategias basadas en datos para mejorar la satisfacción y la experiencia del cliente, fomentando la lealtad y reduciendo la tasa de churn.

Habilidades y experiencia:     • Formación: Profesional en carreras administrativas, financieras, como matemáticas, economía, estadística, ingeniería industrial, administración de empresas y afines.      • Experiencia mínima de 4 años en roles similares, en análisis de información (identificar patrones, tendencias y correlaciones en datos complejos), creación y mantenimiento de dashboards y reportes interactivos,      • Inglés conversacional.     • Excel avanzado y power BI.     • Innovación, análisis de información, comunicación, orientación a resultados.   

Si has llegado hasta aquí, ¡gracias por leernos! Si sientes que encajas con nosotros y te entusiasma la oportunidad, no dudes en ponerte en contacto y aplicar.

Esperamos conocerte pronto.