At AIA we’ve started an exciting movement to create a healthier, more sustainable future for everyone.

It’s about finding new ways to not only better people's lives, but to better the communities and environments we live in. Encompassing our ambition of helping a billion people live Healthier, Longer, Better Lives by 2030.

And to get there, we need ambitious people who believe in playing an important part in shaping that future. People seeking unmatched career and personal growth opportunities, who are driven to work with, and learn from some of the most inspiring and supportive leaders in the business.

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About the Role

根据分公司层面监管政策与服务承诺要求，在分公司落实总部消保与客户服务体系的相关工作，持续关注客户体验的优化提升。发挥消费者权益保护工作的功能定位，促进分公司层面消保制度和工作机制的完善，落实推动开展各项消保工作，确保消费者权益得到充分保护。负责日常POS变更业务、退费业务及保单行政等相关工作，协助主管确保为客户和各渠道提供优质的保单服务，确保操作符合友邦POS标准操作规则。

岗位职责：

承担来访客户的柜台咨询接待工作，为客户提供良好的服务。完成权限内的理赔、保单服务的初审工作，为客户提供一站式服务
妥善处理客户提出的各类投诉，及时化解矛盾，发现风险，及时呈报。通过各项服务新举措，不断提升客户体验
根据“反洗钱”监管要求和AIA“反洗钱”政策，识别、评估和监控这条线的“反洗钱”风险(客户尽职调查、可疑交易审查、姓名甄别等)
新单回执回访后续跟踪及监控工作，定期汇总并及时通知销售部门做好跟进工作等
负责市场品行管理委员会（MCC）秘书工作
协助主管落实本机构的消费者权益保护工作，包括但不限于消保审查，消保风险提示及整改推进等，负责实施消保宣传与培训工作，提升消保工作成效
负责地方监管政策的解读及实施指导
拟订并完善分公司消费者权益保护细则，协调各相关部门完善消费者权益保护工作机制
部署开展分公司消费者金融知识宣传教育与内部培训工作
组织开展对相关渠道、业务部门消保落实情况的监督、检查与评价工作，并督促整改
应对当地消保监管检查
开展监管年度消保评级工作，并根据评级中发现的问题，督促相关业务部门开展整改
定期开展消保总结，并向消保工作小组进行汇报
开展年度消保内部考评
配合内审开展消保专项审计，督促整改发现的问题
开展分公司层面日常消保审查工作
协助制定及维护保全细则及服务标准，并确保符合中国区POS标准操作规则
依据工作标准流程，受理保单变更、退费及其他POS业务

岗位要求：

大学本科或以上学历。具有5-7行业工作经验，需熟知监管消保政策并具有2年以上金融消保工作经验，具有寿险工作经验者优先
认同公司企业文化
具有团队合作精神，责任心强，工作积极主动，性格开朗，为人随和
良好的沟通能力，清晰的文字及语言表达能力
具有较强的写作能力
具有创新思维，不断提出新服务举措
较强的心理素质及自我心理调节能力，抗压能力强

Build a career with us as we help our customers and the community live Healthier, Longer, Better Lives.

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