L'Opportunité

Êtes-vous à la recherche d'un lieu de travail bienveillant, collaboratif et axé sur les valeurs, avec des coéquipiers et des leaders inspirants ? Avez-vous l'ambition et le désir d'être le meilleur et de prospérer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde ? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.

Si vous détenez une licence AMF et avez de l'expérience dans la gestion des réclamations de responsabilité civile générale ou de dommages corporels liés à l'automobile, et que vous recherchez un nouveau défi, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.

Zurich Canada est actuellement à la recherche d'un Spécialiste en Réclamations I. Relevant du Gestionnaire des Réclamations en Responsabilité, vous gérerez les réclamations pour dommages corporels et matériels pour les assurés des lignes commerciales de faible à moyenne exposition et complexité, dans des limites d'autorité spécifiques, en suivant les protocoles établis pour garantir que les réclamations sont traitées de la manière la plus efficace et efficiente tout en offrant un service de réclamations centré sur le client.

Les principaux livrables du poste reposent sur la prestation de services aux clients externes et/ou aux clients. Cela implique généralement de bâtir des relations et de promouvoir l'entreprise. L'objectif de ce poste sera de fournir un excellent service client avec une communication proactive avec les clients pour les tenir informés à toutes les étapes de la réclamation.

C'est une opportunité unique de développer vos connaissances et votre expérience pour l'avenir dans un environnement de soutien où votre voix compte.

Il s'agit d'une opportunité de travail hybride.

Ce que vous ferez

• Documenter le dossier de réclamation en capturant et en mettant à jour avec précision les données/informations des réclamations conformément aux meilleures pratiques pour les réclamations de responsabilité civile commerciale de faible à moyenne exposition et complexité.
• Exercer son jugement pour déterminer la responsabilité en rassemblant et en analysant les faits pertinents ; en utilisant la loi applicable ; en établissant les principes de base de la négligence.
• Exercer son jugement pour déterminer la vérification de la police et la détermination de la couverture en analysant la couverture applicable aux réclamations et en déterminant si la perte relève de la couverture.
• Travailler à une résolution rapide des réclamations en développant une stratégie de cas ; en développant une évaluation de cas ; en escaladant les problèmes selon les besoins.
• Établir des réserves en temps opportun et effectuer un examen continu tout au long du cycle des réclamations dans la limite de l'autorité en estimant et en validant la valeur des réclamations.
• Évaluer les dommages en calculant les dommages applicables ou la gamme de dommages.
• Négocier le règlement de la réclamation en établissant une stratégie de négociation appropriée et en utilisant les outils et ressources disponibles dans les limites de l'autorité.
• Respecter les normes de qualité en suivant les meilleures pratiques.
• Responsable de l'intégrité des données et de la documentation appropriée du dossier de réclamation ainsi que de la conformité aux exigences de notification réglementaires.
• Responsabilité dans la satisfaction des clients et exécution de notre stratégie pour fournir le meilleur service de réclamations dans le secteur de l'assurance commerciale.
• Assurer le service client en communiquant de manière proactive des informations ; en répondant aux demandes de renseignements ; en suivant les protocoles clients et les instructions de traitement spéciales.
• Gérer les dépenses en travaillant au sein des réseaux de fournisseurs approuvés et en gérant l'étendue des travaux assignés aux fournisseurs externes.
• Assurer la conformité légale en suivant les lois et règlements provinciaux, fédéraux et les exigences de contrôle interne.
• Référer la réclamation aux équipes de subrogation et INS en identifiant les subrogations potentielles et la fraude.
• Contribuer à la croissance rentable en fournissant des informations sur les risques, des informations et des tendances à l'unité commerciale ou au client selon les besoins.
• Protéger la réputation de Zurich en gardant les informations sur les réclamations confidentielles.

Qualifications du poste - Ce que vous apportez

Exigences :

• Licence d'expert en sinistres du Québec (AMF) en lignes commerciales

ET

• Diplôme universitaire ou collégial dans un domaine pertinent, ou expérience de travail équivalente et 2 ans ou plus d'expérience dans les réclamations de responsabilité civile générale ou de dommages corporels liés à l'automobile
• Bonne connaissance des réclamations d'assurance
• Bonne connaissance de l'évaluation des dommages corporels et matériels en utilisant la jurisprudence appropriée
• Connaissance générale des libellés et produits des polices d'assurance automobile
• Connaissance générale de la couverture disponible en vertu de la police de responsabilité civile générale commerciale et de certaines exclusions courantes
• Orientation vers les résultats, capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, attention aux détails et suivi des procédures
• Compétences avérées en leadership et en gestion du temps dans un environnement d'équipe
• Compétences en rédaction commerciale et en présentation en français et en anglaise

Préféré :

• Expérience dans la gestion des réclamations de responsabilité civile des locaux
• Expérience des revues de réclamations et des présentations à divers intervenants
• Expérience dans le maintien des relations avec nos courtiers, partenaires de souscription et autres fonctions commerciales
• Compétences analytiques, de réflexion critique et de résolution de problèmes solides
• Compétences en communication verbale et écrite solides
• Comprend le processus de règlement des réclamations et possède la capacité de déterminer l'étendue/l'exposition des pertes
• Comprend et applique les concepts financiers et actuariels/de réserves
• Familiarité avec les stratégies de négociation et expérience dans la suggestion d'approches alternatives
• Capacité à gérer des dossiers en cours et à effectuer plusieurs tâches à la fois, compétences organisationnelles et de gestion du temps solides
• Expérience solide en service à la clientèle
• Maîtrise des outils et applications de productivité Office 365
• Obtention ou poursuite active de la désignation de l'Institut d'assurance du Canada (CIP)

La maîtrise de l'anglais parlé et écrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes hors du Québec.

Notre Culture

• Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnés par la Diversité, l'Inclusion, l'Équité et l'Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous apportiez votre être entier au travail, et nous voulons que nos employés reflètent les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB créent un environnement où tout le monde se sent bienvenu.
• Nous avons une culture collaborative où la diversité de pensée est valorisée. Nous valorisons vos contributions et nous nous efforçons de fournir à nos employés les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact.
• Nous nous soucions du bien-être de nos employés et offrons un plan de santé/avantages sociaux complet avec différents niveaux de couverture pour répondre à vos besoins spécifiques et un package de rémunération totale compétitif.
• Nous comprenons à quel point il est important de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employés bénéficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an pour cela.
• Nous comprenons également que les employés ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Peut-être avez-vous un rendez-vous pendant une journée de travail, une fête culturelle ou religieuse que vous souhaitez observer, ou vous avez besoin de temps libre pour vous concentrer sur votre santé mentale. Les employés de Zurich reçoivent quatre jours personnels par an à utiliser à leur discrétion.
• Nous nous engageons à une amélioration continue et offrons l'accès à une gamme complète de formations et d'opportunités de développement.
• Nous nous soucions de nos communautés. Nos communautés sont là où nos clients, nos employés et nos actionnaires vivent et travaillent. Bien que nous puissions être fiers de la contribution de Zurich à la société à travers notre activité principale d'assurance, nous devons également redonner à nos communautés à travers notre talent, notre temps et nos ressources.
• Nous avons remporté de nombreux prix pour notre culture d'entreprise. Nous sommes fiers d'être l'un des Meilleurs Employeurs du Grand Toronto et d'avoir reçu le Prix 5 étoiles pour la Diversité, l'Équité et l'Inclusion de Insurance Business Canada.

Faites la différence. Soyez mis au défi. Soyez inspiré. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous.

À Propos de Nous

Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multi-lignes comptant environ 55 000 employés dans le monde entier au service des clients sur les marchés mondiaux et locaux. Zurich Canada est depuis 100 ans un fournisseur d'assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et grande, y compris les multinationales, sur le marché commercial canadien. Avec plus de 500 employés dans des bureaux à travers le pays, Zurich offre la force mondiale d'un grand fournisseur d'assurance combinée à une connaissance approfondie des industries et des marchés locaux. Zurich Canada aspire à être le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire de premier plan pour relever les défis des risques d'aujourd'hui et de demain. En savoir plus sur www.zurichcanada.com.