***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en gestion de contrats, approvisionnement, négociation, et en administration, vous avez travaillé dans rôle lié à la formation aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Chef(fe) du service de formation pour rejoindre notre équipe Services de formation dans l'unité d'affaires Services Clients basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez avec les différentes interfaces impliquées dans la prestation globale de la formation aux clients Airbus A220. Ce poste important s’inscrit dans le cadre de l’intégration des services de formation A220 avec Airbus SAS Training and Commercial.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Chef(fe) du service de formation sera d'être le point central des activités de gestion des projets de formation, notamment la définition de la formation client et la planification des services de formation à la mise en service (EIS) et après-vente. Vous anticiperez, analyserez et signalerez les risques, garantissant ainsi le plus haut niveau de satisfaction client tout au long du cycle de vie du projet de formation.

Votre environnement de travail:

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.

• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.

• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.

• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis :

• Coordonner la prestation des services de formation conformément au contrat d’achat d’aéronefs et aux obligations des contrats de services après-vente, en répondant aux attentes des clients, voire en les dépassant, pour toutes les activités de formation ;

• Entretenir de solides relations avec les fournisseurs de formation agréés (FTA), notamment Flight Training Alliance (FTA) et Lufthansa Technical Training (LTT), ainsi qu’avec d’autres prestataires de formation, dont Airbus SAS, en veillant au respect de leurs obligations contractuelles envers Airbus Canada ;

• Superviser les projets de formation du début à la fin, conformément aux directives internes et aux meilleures pratiques, pour une prestation de services aux clients de l’A220 à un niveau de rentabilité optimal ;

• Comprendre les besoins spécifiques des clients, préparer et présenter le matériel de formation en fonction de leurs besoins, tout en optimisant les améliorations projet par projet ;

• Émettre des offres commerciales pour le paiement des services payants, établir les contrats de services et s’assurer que la facturation est conforme aux conditions contractuelles ;

• Coordonner les calendriers de formation avec les fournisseurs de services et les clients, et veiller au respect de ces échéanciers ;

• Soutenir la production de rapports de gouvernance destinés à la haute direction et aux clients, et les présenter, au besoin, aux membres de l’équipe concernée ;

• Analyser les défis des clients et mettre en œuvre les stratégies nécessaires pour des clients spécifiques ;

• Soutenir la normalisation de l’expérience client au sein du réseau mondial de formation Airbus et A220 en pleine croissance, en veillant au respect des normes de qualité d’Airbus et d’Airbus Canada ;

• Communiquer les résultats de performance (financiers et expérience client) et mettre en évidence les meilleures pistes d’amélioration, au besoin.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de premier cycle, de préférence en gestion de projet ou en administration des affaires ;

• Vous possédez au moins dix (10) années d’expérience dans le secteur de l’aviation commerciale, de préférence dans un rôle lié à la formation aéronautique ;

• La connaissance des opérations des organismes de formation aéronautique est considérée comme un atout ;

• La connaissance des programmes de formation des pilotes et de la gestion des simulateurs est considérée comme un atout ;

• Vous possédez une expérience pertinente en gestion de contrats, en approvisionnement, en négociation, en SAP et en administration ;

• Une expérience de travail avec les services des finances et de la comptabilité serait un atout ;

• Vous possédez de solides compétences interpersonnelles et êtes capable de soutenir un niveau élevé d’interactions avec les clients, les fournisseurs de services et les parties prenantes internes ;

• Vous possédez d'excellentes compétences en communication et êtes capable d'expliquer de manière simplifiée des sujets complexes, tant financiers que non financiers ;

• Vous possédez de solides compétences en informatique ;

• Vous êtes très autonome et avez l'esprit d'équipe, ce qui nécessite une supervision minimale de la part de la direction ;

• Vous êtes débrouillard et capable de résoudre les problèmes avec aisance ;

• Vous appréciez travailler dans un environnement où les missions sont diversifiées et où les activités quotidiennes sont dynamiques ;

• Vous parlez couramment le français et l'anglais.

Des déplacements occasionnels sont requis pour ce poste.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

 Do you have experience in contract management, procurement, negotiation, and administration, have you worked in a role related to aviation training and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you! 

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Training Services Manager to join our Training Services team in Customer Services business unit based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work with multiple interfaces involved in the overall delivery of aircraft training to Airbus A220 Customers. This important role falls in the frame of the integration of A220 Training Services with Airbus SAS Training and Commercial.

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

As Training Services Manager, you will be the focal point for training project management activities including customer training definition and planning for entry-into-service (EIS) and aftermarket training services. You will anticipate, analyze and report risks, ensuring the highest level of customer satisfaction throughout the training project lifecycle.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

• Work / Life Balance: A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.

• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Coordinate the delivery of training services in line with the aircraft Purchase Agreement, and aftermarket services contracts obligations, delivering or exceeding customer expectations for all training activities;

• Foster strong relationships with Authorized Training Providers (ATPs) including Flight Training Alliance (FTA) and Lufthansa Technical Training (LTT) as well as other training suppliers including Airbus SAS, ensuring their contractual obligations to Airbus Canada are maintained;

• Oversee training projects from initiation to closure as per internal guidelines and best practices for delivery of services to A220 customers at the highest levels of profitability;

• Understand unique customer requirements and prepare and present training conference material in line with customer training needs, building on improvements project-by-project;  

• Issue commercial offers for payment of chargeable services, initiate services contracts and ensure invoicing is aligned with contractual terms and conditions;

• Coordinate training schedules with the service providers and customers and ensure adherence to schedule;

• Support governance reporting for senior management and customer reviews, and present them as required to respective team members;

• Analyze customer challenges and implement necessary strategies for specific customers;

• Support the standardization of customer experience throughout the growing Airbus and A220 training network worldwide, ensuring Airbus and Airbus Canada’s Quality standards are met;

• Communicate performance results (financial and customer experience) and highlight the best course of action for improvement when required.

Your boarding pass:

• You have an undergraduate degree, preferably in a project management or business administration;

• You have a minimum of ten (10) years of experience in the commercial aviation industry, preferably in a role related to aviation training;

• Knowledge of Aviation Training Organizations operations is considered an asset;

• Knowledge of Pilot Training curriculums and Simulator Device management is considered an asset;

• You have relevant contract management, procurement, negotiation, SAP and administration experience;

• Experience working with Finance and Accounting departments would be an asset;

• You have strong interpersonal skills and are capable of supporting high degrees of interactions with customers, service providers and internal stakeholders;

• You have strong communication skills and the ability to explain complex subjects, both financial and non-financial, in a simplified manner;

• You possess strong computer literacy skills;

• You are a highly autonomous and a team player who requires minimal management oversight;

• You are a resourceful problem solver comfortable with providing solutions;

• You enjoy working in an environment where there is a high diversity in work scope and where day-to-day activities are dynamic;

• You are fluent in both French and English

Occasional travel is required for this position.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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Airbus Canada Limited PartnershipPermanentProfessionalCustomer Account and Service Management <JF-CS-CA>

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.